Простите, а что может в принципе дать звонок без анамнеза и за 10, например, минут? Кроме стандартных ответов о психологическом настрое, психологической выдержке, психологической стойкости? Курение - проблема физиологическая (на нескольких очень сложных уровнях).
Психологическая помощь в нашей проблеме даст эффект при длительном (постоянном), очном контакте и только в комплексе со специальной врачебной помощью, подобранной для конкретного курящего, на основе, между прочим, анамнеза.
Невозможно решать проблему только с одной стороны и тем более дистанционно.
А консультант во время первой консультации собирал анамнез курения? А сколько длилось телефонное консультирование?