Месячник архив Синий иней - 30 дней отказа от алкоголя Увертюра-19

[1.Елена]

# 04.04. не пью Прошу так и записать!
@Утро @1.Елена

Отметила ?

 

[Ириска]

Наташенька, доброе)

Леночка, привет!

 

[Ириска]

Отметила ?

Спасибо!

 

[Угрюмый нелюдим]

Вот с понедельника у меня тоже погрустнее будет, уже заданий куча прилетела и все со сроками)))

Вот-вот. Сроки, нарушение SLA, привязанный к компьютеру целый день ...

 

[Утро]

привет!не пью 4/04

Посмотреть вложение 1161848

отмечены втроем с утками

 

[Ириска]

нарушение SLA

А это что?

 

[1.Елена]

Хорошего дня всем) #Не пью 04.04.20

 

[Утро]

С добрым @Утром, #Не пью 04.04.2020 и даже не курю!
.

Ух ты

 

[Ириска]

Хорошего дня всем) #Не пью 04.04.20Посмотреть вложение 1162062

Спасибо! И тебе хорошего дня!
Чай то какой красивый ромашковый, аж захотелось

 

[Утро]

Утро не пьет 4/04

Доброе утро

 

[Угрюмый нелюдим]

А это что?

Service Level Agreement, оно же Соглашение об уровне сервиса
Задача должна быть обработана в определенное время с определенным качеством.

В той или иной мере мы в жизни сталкиваемся с этим. Например, водоснабжение должно быть круглосуточным, допускается перерыв не более чем на столько-то часов в день ...
Доступ в интернет гарантируется со скоростью в диапазоне таком-то, с перерывами не более ...
Заявка на госуслугах должна быть обработана в течении такого-то времени ...

 

[Ириска]

Service Level Agreement, оно же Соглашение об уровне сервиса
Задача должна быть обработана в определенное время с определенным качеством.

В той или иной мере мы в жизни сталкиваемся с этим. Например, водоснабжение должно быть круглосуточным, допускается перерыв не более чем на столько-то часов в день ...
Доступ в интернет гарантируется со скоростью в диапазоне таком-то, с перерывами не более ...
Заявка на госуслугах должна быть обработана в течении такого-то времени ...

Поняла) Спасибо за такое подробное описание

 

[1.Елена]

Спасибо! И тебе хорошего дня!
Чай то какой красивый ромашковый, аж захотелось

 

[Утро]

Понапридумывают умных слов

Пора великие дела делать, всем хорошего дня.

В целях профилактики округления: пока трек не закончится - холодильник не открывать

 

[Угрюмый нелюдим]

Поняла) Спасибо за такое подробное описание

Вообще, очень много критериев можно упомянуть, но там все не так и просто. Например, от сантехника Петровича не зависит прорыв магистрального водопровода, поэтому наказывать его за нарушение водоснабжение несколько бессмысленно. Он может только заявку на другой уровень перекинуть, т.е. в местный Водоканал. Но если во вверенном ему подвале течет труба, то это уже залет. Очень много всего в этих SLA прописывается, если по уму делать - само определение сервиса, уровень, время, территорию и т.д. Мало кому понравится, если "шкаф из магазина привезут на неделе". Это когда? Дома сидеть всю неделю? Ну и так далее

 

[Ириска]

Посмотреть вложение 1162071

Кисы ...они такие кисы

 

[Ириска]

Вообще, очень много критериев можно упомянуть, но там все не так и просто. Например, от сантехника Петровича не зависит прорыв магистрального водопровода, поэтому наказывать его за нарушение водоснабжение несколько бессмысленно. Он может только заявку на другой уровень перекинуть, т.е. в местный Водоканал. Но если во вверенном ему подвале течет труба, то это уже залет. Очень много всего в этих SLA прописывается, если по уму делать - само определение сервиса, уровень, время, территорию и т.д. Мало кому понравится, если "шкаф из магазина привезут на неделе". Это когда? Дома сидеть всю неделю? Ну и так далее

В соглашение всего то тоже не впишешь))) У нас и в НПА не мало прописано и урегулировано, но мало что исполняется на деле)))

 

[Ольхен]

отмечены втроем с утками

# 4.04 я непьюшка

 

[Угрюмый нелюдим]

В соглашение всего то тоже не впишешь))) У нас и в НПА не мало прописано и урегулировано, но мало что исполняется на деле)))

Так SLA пишется для сервиса как такового. Со всеми своими сроками, гарантиями и прочим. Вот как жизненный пример и сразу же вопрос будет - какие сроки устанавливать и кого если что бить в случае нарушения:

В кране нет воды. Совсем нет. Звоним в аварийку (первый уровень поддержки). Они уточняют, точно ли нет, только ли у вас и передают уже упомянутому сантехнику Петровичу (второй уровень). Петрович ходит по подвалу, крутит вентили и обнаруживает, что её нет совсем. Ну вот вообще нет. Где-то на магистрали трубу прорвало. Передается на третий уровень, аварийка летит, сварочные аппараты жужжат, трубы подвозят (или не подвозят).
Какой срок прописывать? Для диспетчера часа достаточно - всяко разберется. Для сантехника? День достаточно? 8 часов? Давайте 8 часов примем. Для Водоканала? А кто его знает, насколько серьезная там авария.

Напишем час в SLA. Сантехник положит прибор на это нарушение сроков, потому что не справится. И уволится после штрафа за нарушени того, что выполнить нереально. Третий уровень тоже.
Напишем сутки. Диспетчер отдаст заявку под вечер (а куда торопиться?). Да и Петрович будет тянуть до последнего. И через 23 часа, разрывая ночную тьму, понесутся Камазы с желтыми мигалками устранять аварию.

А сколько тогда вписывать?

 

[Ириска]

Так SLA пишется для сервиса как такового. Со всеми своими сроками, гарантиями и прочим. Вот как жизненный пример и сразу же вопрос будет - какие сроки устанавливать и кого если что бить в случае нарушения:

В кране нет воды. Совсем нет. Звоним в аварийку (первый уровень поддержки). Они уточняют, точно ли нет, только ли у вас и передают уже упомянутому сантехнику Петровичу (второй уровень). Петрович ходит по подвалу, крутит вентили и обнаруживает, что её нет совсем. Ну вот вообще нет. Где-то на магистрали трубу прорвало. Передается на третий уровень, аварийка летит, сварочные аппараты жужжат, трубы подвозят (или не подвозят).
Какой срок прописывать? Для диспетчера часа достаточно - всяко разберется. Для сантехника? День достаточно? 8 часов? Давайте 8 часов примем. Для Водоканала? А кто его знает, насколько серьезная там авария.

Напишем час в SLA. Сантехник положит прибор на это нарушение сроков, потому что не справится. И уволится после штрафа за нарушени того, что выполнить нереально. Третий уровень тоже.
Напишем сутки. Диспетчер отдаст заявку под вечер (а куда торопиться?). Да и Петрович будет тянуть до последнего. И через 23 часа, разрывая ночную тьму, понесутся Камазы с желтыми мигалками устранять аварию.

А сколько тогда вписывать?

Эм... ну на устранение сутки, на передачу заявки час