тут отличие в том, что программисты создают что то новое, чего раньше не было, и продают это за большие деньги (ну как бы хотелось), а тех поддержка уже этот программный продукт поддерживает, объясняет как им пользоваться, настраивает. Но все идет к тому, что человек покупает телефон или планшет, и ему уже техподдержка не нужна, сам все может установить и освоить, и техподдержка сидит без работы