Да, они уже даже сегодня к вечеру прижали свои задницыИз моего опыта - лучший способ - действовать по регламенту. Требовать. Не ругаться - требовать. Есть их должностные инструкции, они всегда где-то зафиксированы. И есть неисполнение должностных инструкций.
Люди знают свои должностные обязанности чаще всего, но забивают на них. Забивают до момента, пока им не напомнить. И это не конфликт, чаще всего это вопрос - ты должен это делать? Почему не сделал? Как поступишь в следующий раз? Дальше санкции - тоже по стандартным процедурам. Это заставляет людей осознать - что не правы в этой ситуации - они. Потому что по факту они сами это знают, предъявить нечего.
А если инструкций нет, надо их составить, только официально, всех уведомив. Тогда появляются и основания для увольнения, и основания для "спроса". Это всегда сложно, всегда не привычно, даже тяжело, ведь придётся всё это контролировать и быть "душилой/кляузой/любой другой ярлык". Но со временем люди привыкают, что с них требуют выполнения их работы, а не просто орут, что это справедливо. Самое важное - следовать этому самому конечно.
Я на верном пути