А в культурной столице нынче правила этикета не преподают? Ну... В таком случае могу порекомендовать множество сайтов типа Манеры.ru... Там можно хотя бы азы изучить, так как для воспитанного человека ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья, ни личное отношение к собеседнику не являются оправданием невежливости по отношению к окружающим. Мне, например, родители ещё в раннем детстве привили, что когда речь идёт о третьем лице, то не принято употреблять только местоимение, типа ОНА. Почитайте, Ольга, Вы, все-таки, по роду деятельности с людьми работаете, пригодится.