Отрывок из книги:
Жалобу не стоит путать с ситуацией, когда мы сообщаем человеку о его ошибке или недостатке, чтобы он мог исправиться. И отказ от жалоб вовсе не обязательно означает примирение с негативными качествами или поведением.
В жалобу вкладывается негативная энергия. За многими жалобами кроется посыл: «Это несправедливо!» или: «Как случилось, что такое произошло со мной?» Жалобщик словно бы ощущает, что некие действия или некоторые события направлены против него, иконтратакуетпри помощи жалобы. Жалоба – это контратака против того, что воспринимается как несправедливость. А констатация факта – нейтральное высказывание, призванное информировать (а не упрекнуть) собеседника.
Исследователи говорят, что существует четыре стадии в обретении компетентности в любой сфере. Придется пройти эти стадии и в процессе освобождения от жалоб, причем, как ни жаль, нет никакой возможности пропустить хоть одну из них. В данном случае вы не можете перескочить через ступеньку и при этом добиться устойчивых перемен. В зависимости от индивидуальных обстоятельств какие-то стадии могут оказаться длиннее, какие-то – короче. Вы можете легко и быстро преодолеть одну из них, а потом надолго завязнуть на другой, но если вы будете упорно преследовать свою цель, то в конце концов непременно научитесь жить без жалоб.
Четыре стадии обретения компетентности таковы:
1. Неосознанная некомпетентность.
2. Осознанная некомпетентность.
3. Осознанная компетентность.
4. Неосознанная компетентность.
В данный момент вы пребываете на стадии неосознанной некомпетентности. Вы сами не замечаете (не осознаете), как много жалуетесь (ваша склонность жаловаться и есть некомпетентность в данном случае). В среднем человек жалуется от пятнадцати до тридцати раз в день, но, скорее всего, вы не осознаете, на каком участке этого спектра вы сейчас находитесь или, возможно, вовсе выбиваетесь из него.